Возврат и обмен Товара осуществляется в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, и иными применимыми нормативными актами Российской Федерации.

Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи. После передачи Товара отказ от Товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, возможен в течение 7 (семи) дней с момента получения, при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств, заводской упаковки, футляра при его наличии, маркировки, фабричных ярлыков, бирок, этикеток, защитных элементов, комплектности и документов либо иных доказательств приобретения Товара у Продавца.

Если информация о порядке и сроках возврата Товара надлежащего качества не была предоставлена Покупателю в письменной форме в момент доставки, Покупатель вправе отказаться от Товара в течение срока, предусмотренного законодательством Российской Федерации.

Реализуемые Товары являются бижутерией и украшениями ручной работы и не относятся к изделиям из драгоценных металлов и драгоценных камней.

С учетом характера реализуемых Товаров возврат Товара надлежащего качества возможен только при условии, что Товар не был в употреблении, не носился, не имеет следов примерки с повреждением изделия, следов контакта с кожей, косметикой, парфюмерией, кремами, средствами для волос, бытовой химией, водой и средствами для чистки, а также не имеет загрязнений, потемнения металла, царапин, сколов, деформации, растяжения цепочки или шнура, повреждения замков, застежек, швенз, утраты или смещения вставок и камней, утраты товарного вида или потребительских свойств.

Товары принимаются к возврату только при сохранении фабричных ярлыков, бирок, этикеток, защитных элементов, упаковки, футляра при его наличии и полной комплектности, включая дополнительные элементы, входившие в комплект: цепочки, шнуры, удлинители, запасные детали, заглушки.

Серьги и иные украшения, предназначенные для ношения в проколах, принимаются к возврату только при сохранении защитных элементов, заглушек, упаковки и полной комплектности и при отсутствии следов примерки и использования. Товары, относящиеся в соответствии с законодательством Российской Федерации к предметам личной гигиены, обмену и возврату как Товары надлежащего качества не подлежат.

Товары являются изделиями ручной работы. Незначительные отличия изделий по форме, размеру, весу, расположению и оттенку элементов, фактуре поверхности, рисунку и включениям натуральных камней и материалов обусловлены ручным изготовлением и природным происхождением сырья, являются особенностью Товара и не признаются его недостатком.

Цвет, оттенок и фактура Товара могут отличаться от изображения на экране устройства Покупателя в зависимости от настроек монитора, освещения и особенностей фотосъемки.

Товар надлежащего качества, изготовленный или поставленный под индивидуальный заказ Покупателя, включая Товар с индивидуально выбранными размером, длиной, цветом, материалами, вставками, гравировкой, нанесением, персонализацией или иными индивидуально-определенными свойствами, может не подлежать возврату, если такой Товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.

Если Покупатель обнаружил недостатки Товара, включая повреждение упаковки, несоответствие комплектации, производственный брак, повреждения, возникшие до передачи Товара, неисправность замка или застежки, обрыв цепочки, выпадение вставки, несоответствие размера, длины, цвета или модели по вине Продавца либо иные дефекты, он вправе обратиться к Продавцу для решения вопроса о возврате, обмене, замене Товара или возврате денежных средств в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

Требования в отношении недостатков Товара не подлежат удовлетворению, если недостатки возникли после передачи Товара вследствие нарушения Покупателем правил ношения, хранения, чистки и ухода за изделием, воздействия воды, пара, высокой температуры, косметических и парфюмерных средств, бытовой химии, механических повреждений, самостоятельного ремонта или изменения изделия, а также иных действий Покупателя или третьих лиц.

Для обращения по вопросам возврата или обмена Покупателю необходимо связаться с Продавцом по электронной почте: hvostpushistiy@gmail.com, по телефону: +7 (928) 043-64-36 либо через форму обратной связи на Сайте интернет-магазина по адресу: https://ogranka.shop при ее наличии.

В обращении рекомендуется указать: полное имя Покупателя, номер и дату Заказа, наименование Товара, артикул, размер, длину изделия, цвет, материалы, описание причины возврата или выявленных недостатков, дату и обстоятельства их обнаружения. К обращению рекомендуется приложить фотографии или видео Товара, упаковки, футляра, ярлыков, бирок, этикеток, дефекта и транспортной упаковки.

Отсутствие у Покупателя кассового или товарного чека не лишает его возможности ссылаться на иные доказательства приобретения Товара у Продавца.

При возврате Товара ненадлежащего качества расходы на возврат подлежат возмещению Покупателю после подтверждения наличия недостатка, возникшего не по вине Покупателя.

Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, либо на иные банковские реквизиты, письменно указанные Покупателем, если возврат тем же способом невозможен. Срок возврата денежных средств определяется законодательством Российской Федерации и исчисляется с даты предъявления соответствующего требования, с учетом необходимости получения и проверки возвращаемого Товара в случаях, когда такая проверка требуется.

Продавец рассматривает каждое обращение индивидуально и стремится найти законное и оптимальное решение для Покупателя. По всем вопросам, связанным с возвратом и обменом, Покупатель может обратиться к Продавцу.